Bei Our Tennis Gear sind wir bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschpolitik an.

Wichtig: Aufgrund hygienischer Gründe können gebrauchte Tennisbälle (Kategorien „Bälle drucklos“, „Bälle drucklos inkl. Eimer“ und „Bälle Innendruck“) sowie geöffnete Besaitungs-Sets nicht zurückgenommen werden.

Rückgabebedingungen

  • Rückgaben müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware erfolgen
  • Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand und mit allen Originalverpackungen und Etiketten zurückgesendet werden
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Rückgabe- und Umtauschprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“ und folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
    • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)
  2. Genehmigung: Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung zukommen lassen
  3. Versand: Senden Sie die Artikel an unsere Adresse:
    Our Tennis Gear
    Wiesengrund 53
    Freiburg, DE 20593
    Deutschland
  4. Bearbeitung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie innerhalb von 5 Werktagen eine Bestätigung

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht:

  • Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • PayPal: 1-3 Werktage nach Bearbeitung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für Umtausche senden wir Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald wir Ihre Rückgabe erhalten haben. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten.

Rückgabeanfrage-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes Our Tennis Gear-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer einfügen] zurückgeben/umtauschen:

– Artikelname: [Name einfügen]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich wünsche eine: [Rückerstattung/Umtausch gegen [Artikelname wenn bekannt]]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Our Tennis Gear und sind bestrebt, Ihnen stets den bestmöglichen Service zu bieten.